とある通信会社とのやりとりのひとコマ。
私：「田原と申します。○○モバイルサービスについてうかがいたいんですが」
ＯＰ：「はい、ご加入中のお客様でいらっしゃいますか。確認をさせていただきたいので、IDあるいはご登録の電話番号をおっしゃってください」
私：「ＩＤは覚えていなくて、電話番号も今使用中なので…」
ＯＰ：「では恐れ入りますがご生年月日をお願いします」
私：「…モバイルポイントからの受信範囲を聞いたうえで、そのサービスを利用するかどうか検討したいだけなんですが、やっぱり生年月日は必要なんでしょうか」
ＯＰ：「いえ、絶対というわけではありませんが、失礼いたしました。具体的にはどのエリアなんでしょうか。」
私：「○○大学の×学部付近です。○○市××町△ー□になります」
ＯＰ：「しばらくお待ちください、実際に画面で確認します…、はい、このエリアの当社のポイントは××町▼と××町●にあります。ここから半径100メートルぐらいまでは受信可能です」
私：「××町△ー□だとどうでしょうか」
ＯＰ：「××町▼ポイントからは約80メートル、××町●からは47メートルぐらいです」
私：「その距離だと通常は受信できるんでしょうか」
ＯＰ：「そうですねぇ、通常は高い建物等さえぎるものがなければ、ポイントから100メートルは大丈夫ですが」
私：「要するに受信範囲には入っているが、現場でないと確認できないということですね」
ＯＰ：「はいっ、おっしゃる通りです」
一見、順調に進んでいるこの会話、受け手にはかなりのもどかしさがあった。「加入するか、否か」の判断ができないからだ。この場合は「受信できるか、できないか」という問いに対してまっすぐ答えるべきだろう。詳細な情報は特に必要とされない。
